乘車前：建議至少戴一次性醫用外科口罩 四小時一換
新型冠狀病毒感染的肺炎主要是靠近距離飛沫傳播，一定要提前做好個人防范。首先，乘客前往火車站乘車一定要佩戴口罩，建議至少戴一次性醫用外科口罩。
需要注意的是，一次性外科防護口罩最長使用時間為4小時，打濕后應立即更換。
前往車站后，要盡量減少接觸公共場所的公共物品和部位，減少和他人的接觸。如果有條件的情況下，要盡可能和別人保持一定的距離；若必須與別人談話，要盡量保持1米以上距離。
車站的公共衛生間中同樣可能存在接觸傳播，而且在其中難免會碰到衣服蹭到周圍墻壁、接觸到馬桶圈等情況，這時就要額外做好洗手、衣物消毒的工作。
另外，在車站也要維護公共衛生，不隨地吐痰；口鼻分泌物用紙巾包好，棄置于垃圾桶內；打噴嚏或咳嗽時，用手或衣服遮住口、鼻。
還需提醒的是，前往北京、上海等地的旅客，須填寫《旅客信息登記表》，內容包括車次、上下車站、車廂及席位、抵京后住所和聯系電話等信息，所以可提前攜帶一支私人黑色簽字筆。
最后，鐵路部門也提示，凡是身體感覺不舒服，并患有各種疾病，自我免疫力極度下降的人員應當主動放棄長途旅行，以免在乘坐火車過程中對其他旅客造成交叉感染等負面影響，或建議錯峰出行。
1月31日，京津城際列車乘務員在開車前對自己安全防護進行檢查
列車上：切勿大聲講話 要盡可能隔位或疏散而坐
登車后，盡量不要取下口罩，不要大聲說話，要盡可能隔位而坐，或有條件的可疏散而坐。
乘車期間，難免手會碰到車門、座椅或者拉環，甚至和周圍乘客發生身體碰觸，可用手消毒劑來進行手衛生，要把手掌、手背、指縫、手指、手指尖、大拇指都擦拭到，或用消毒濕巾擦。
如果在列車上用餐取下口罩時，也盡量不要面對面和他人說話。用餐完畢后，佩戴好口罩，清理好飯后垃圾，棄置于垃圾桶內。
旅途中也要做好健康監測，自覺發熱時要主動測量體溫。留意周圍旅客健康狀況，避免與可疑癥狀人員近距離接觸。還要妥善保存旅行票據信息，以配合可能的相關密切接觸者調查。
若您在列車上感到身體不適，請及時告知工作人員。列車工作人員對旅客體溫篩查時，一旦發現體溫異常的旅客，會移交最近停靠站處置，并立即對該旅客活動區域進行消毒。
乘車后：要第一時間進行手衛生 避免接觸口鼻
下車后，如若乘坐出租車、網約車這類交通工具，要在乘坐前開門、通風，用消毒紙巾做一個消毒，要求司機、乘客戴口罩，下車后務必做手部衛生。但總的來說這一類交通工具的風險要低一點。
返回住地后，也要第一時間用洗手液或用含醇的手消毒劑進行手衛生，需要注意，要盡量使用流水方式洗手，洗手前避免用手接觸口、鼻、眼。
回家后，所穿衣物要如何進行消毒？
一般情況下，只要不接觸危險人群，這些衣服只需正常換洗即可。但如果實在不放心，也可以選用酒精噴灑在衣物上進行消毒。如果家中沒有酒精，選用濃度達70%-75%的酒也可以。
經過消毒的衣服最好翻轉對折后使內側朝外，放在玄關處，也要盡量淘汰接觸公開場合的公共物品。
需要提醒的是，酒精噴霧屬于易燃物品，切記需要遠離廚房和火苗。
沈陽局集團公司防控辦工作人員緊張有序開展疫情防控工作
不收手續費 延期退票至3月25日24時前
對于準備辦理退票的旅客，根據以下不同情況，按規定辦理退票手續：
1.凡是車票票面所在地車站進站通道關閉的，均可在開車前及開車后30日（含當日）在全國任意鐵路客運站辦理退票，不收退票費；或者在車站進站通道恢復開放之日起30日內到票面發站或者購票地車站（含同城車站）辦理退票手續，不收取退票費。
通過12306網站、手機APP購買的上述車票，未換取紙質車票（報銷憑證）的可直接在12306網站、手機APP辦理退票。
2.凡是1月27日24時以前，在火車站售票窗口、自助售票機、代售點使用現金購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時之間的電子客票或紙質車票，最遲可以在3月25日24時前退票。
需要注意的是，在1月27日24時前，通過12306網站、手機APP購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時之間的電子客票，并于1月27日24時前換取了紙質車票（報銷憑證）的，最遲可以在3月25日24時前退票。
以上情況的退票地點為：在票面發車時間之前辦理的，可在全國任意鐵路客運站辦理退票，不收取退票費；超過票面開車時間辦理的，需要在購票地車站或票面發站（含同城車站）辦理退票，不收取退票費。
以下這些情況 需在開車前辦理退票手續
在1月27日24時前通過12306網站、手機APP購買、但未換取報銷憑證的電子客票，以及1月27日24時前在火車站售票窗口、自助售票機使用電子支付方式購買的，但未換取報銷憑證的電子客票，需在票面記載的發站開車時間前在互聯網或任意車站辦理退票，不收退票費。
此外，旅客在辦理退票時，鐵路乘意險可一同辦理。
2月2日，北京西站南廣場目前人流較少
全國鐵路客站開展進出站測溫 預留時間避免漏乘
眼下，鐵路的出行高峰還未到來。據攜程火車票提供的數據顯示，前往北上廣深四座城市的鐵路旅客數量，將自2月6日起顯著提升，6日當天將比前一日人數增長近一倍，2月10日將達近期頂點，相比當前客流增幅近5倍。
目前，全國鐵路所有客站均開展進出站測溫。鐵路部門提醒旅客，要預留足夠進站候乘時間，避免漏乘。此外，為配合防疫工作，鐵路部門已于近期陸續停開或減開部分方向旅客列車。鐵路部門提醒，旅客近期出行應留意車次變化。
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