“在線咨詢讓我看到醫生們的熱情和責任心。”中日友好醫院呼吸內科主任林江濤說，一些奔赴武漢一線的呼吸科專家也在下班后到網上回答問題，希望為老百姓解決更多困惑。

　　首都醫科大學附屬北京佑安醫院肝病重癥醫學科主任孟慶華，負責線上感染專科的排班工作。她介紹，每天由一位牽頭專家帶著7個醫生在線回復，所有問題當天即時解答。她回憶：“有一天問題太多，7位醫生已經忙不過來，我在群里號召有空的大夫都上網答題，不到一小時，問題就全部答完。”

　　此外，平臺也離不開強大的技術支持。記者從平臺建設方百度獲悉，市民提出的問題會通過技術手段進行預審后分發到相關專業領域醫生手中，以提升醫生解答效率。此外，“市民正在問”版塊運用了人工智能技術，聚合呈現用戶的共性問題，讓更多人了解防疫科普信息。

　　在線咨詢還有多少種可能？

　　近期，國家衛健委多次發文，要求充分發揮互聯網診療咨詢服務在疫情防控中的作用，進一步完善“互聯網+醫療健康”服務功能。這意味著，在線醫療咨詢還有許多可能。

　　記者發現，除了中國醫學會北京分會搭建的平臺外，中國醫學科學院北京協和醫院、中國中醫科學院廣安門醫院等，也在官方App或微信公眾號中開設了在線咨詢窗口。

　　封國生認為，線上醫生咨詢平臺具有多元化發展的趨勢，北京市新冠肺炎線上醫生咨詢平臺是由政府部門參與的公益性的平臺，“在我們的平臺上，我們也提供了阿里健康、京東健康等10多家由企業所設立平臺的入口，以實現資源互通、功能互補。”

　　此外，在基層，一些家庭醫生也為社區居民提供在線咨詢。北京市懷柔區雁棲鎮社區衛生服務中心副主任王佳然介紹，該中心5個家醫團隊57名家庭醫生以分區管片的形式，通過微信群、電話等形式對居民進行心理疏導、用藥指導、疫情防控知識宣傳等。

　　孟慶華說，目前的線上咨詢還是以科普為主，是為了解答老百姓的困惑，并非具體的行醫行為，但當前這種形式為今后北京開展健康知識的普及提供了一種參考模式。

　　“這一平臺還將有更多探索空間。”高燕說，咨詢平臺正在為能實現在線診療而努力，而打通線上線下求醫通道，為患者提供就醫綠色通道，也成為另一個努力方向。

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