新冠肺炎疫情期間，因各地防控政策和物流運輸條件限制，導致不少電商訂單無法按時發貨。按照電商平臺現有規則，此類情況會被計入店鋪評分和信用積分，將對商家的各方面經營產生諸多負面影響。
為緩解新冠肺炎疫情對企業經營帶來的沖擊，浙江省市場監管局指導阿里巴巴平臺推出一系列舉措，對因物流限制等客觀因素影響平臺信用的商家進行免責處理和信用修復，最大限度降低疫情給商家經營帶來的負面影響。
為了幫助商家平穩過渡、快速恢復經營，在浙江省市場監管部門的指導下，淘寶和天貓平臺于2月27日啟動涉疫情商家“平臺信用修復”計劃，對受疫情影響無法正常經營的商家進行綜合評估和信用修復。
一位來自溫州的商戶連續幾年都是平臺的金牌賣家。當地在疫情期間實施了道路和快遞管控措施，商家發貨和物流配送時間受到不小影響。一些不明情況的消費者就此給出差評，導致這名商家信用降分痛失金牌賣家。還有的商家，因員工來自湖北武漢，疫情期間全部被隔離，導致店鋪未能正常經營，遭到一些消費者誤解和投訴，店鋪信用積分驟降。
對于上述情況，“平臺信用修復”計劃明確指出，因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨等情形，經平臺核實，將不計入店鋪負面評分和信用積分。
浙江省市場監管局有關負責人表示，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業復工復產，是當前的緊迫任務。大型電商平臺要充分發揮示范和幫扶作用，一方面要積極協同監管部門維護好網絡經營秩序，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措，真正為商家排憂解難，消除他們的后顧之憂，與商家共渡難關。
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